پورتال وب، سایتی است که دسترسی به برنامه ها و اطلاعات مختلف موجود در شبکه وب را فراهم می کند. این امکانات شامل توابع و منابع متعددی است که می تواند برای کاربران نهایی قابل دسترسی باشد.
خدمات ارائه شده توسط یک پورتال معمولاً در مورد ثبت نام، کاریابی، خرید و فروش، مناقصه، قیمت سهام، اخبار، به روز رسانی سرگرمی و موارد دیگر است. مزایای استفاده از پورتال ها از جمله ادغام چندین برنامه و محتوای یک شرکت، و همچنین ارتباط سازنده بین شرکا، مشتریان و همچنین کارکنان می تواند باشد.
توسعه پورتال فرایند بهبود پورتال ها است که به انتقال اطلاعات و استراتژی های ارتباطی مختلف کمک می کند.
توسعه پورتال دارای هفت جزء است که عبارتند از: دسکتاپ، پوسته، کتابخانه، صفحات، منو، طرح بندی و نگهدارنده و در آخر، پورتلت.
علاوه بر این، حداقل چهار دسته از توسعه های پورتال مانند پورتال وب دولتی، پورتال وب منطقه ای، پورتال وب شرکتی و پورتال های با دامنه خاص وجود دارد.
توسعه پورتال توانایی یک صفحه را برای به اشتراک گذاری اطلاعات بیشتر افزایش می دهد. این امر قطعاً روابط و خدمات یک شرکت خاص را بهبود می بخشد. به کمک توسعه پورتال، یک سایت همچنین ممکن است یک انجمن آنلاین ایجاد کند که در آن کاربر بتواند همه موارد مورد نیاز خود را پیدا کند.
پورتال های دولتی توسط دولت های کشورهای مختلف ایجاد می‌شوند که به طور خاص در اختیار شهروندان خود قرار می‌گیرد.
یک پورتال وب منطقه ای حاوی اطلاعاتی مانند نقشه های خیابانی، پیش بینی آب و هوای یک هفته ای ، گزارش مشاغل محلی و نقاط گردشگری در منطقه است. کشورهایی مانند هند، کره، چین، ایتالیا و ویتنام از پورتال وب منطقه ای برای گسترش افق صنعت تجارت الکترونیک و دولت الکترونیک نیز استفاده می کنند.
یکی از محبوب ترین پیشرفت های پورتال، پورتال وب شرکتی است. شرکت های مختلف از فرصت آنلاین برای نمایش مشخصات، خدمات، محصولات و جذب شرکای احتمالی استفاده می کنند. با استفاده از توسعه پورتال، آنها ممکن است بتوانند شرکت خود را با بازاریابی آنلاین شرکت خود گسترش دهند. تحت توسعه پورتال وب شرکتی، پورتال میزبانی شده وجود دارد.
یکی دیگر از مزایای توسعه پورتال در حوزه دامنه ها است. توسعه پورتال به این دلیل خاص برای یک حوزه مجزا ساخته شده است. این دریچه و ورودی برای صنایع جدید مشابه است. زمینه هایی مانند املاک و مستغلات و شرکت های حمل و نقل چند نمونه از صنایع هستند که از پورتال های خاص این حوزه استفاده می کنند.
توسعه داشبورد تعاملی:
داشبورد اولین چیزی است که مشتری شما پس از ورود به پورتال مشاهده می کند. بنابراین، عاقلانه است که یک مرور سریع از همه موارد مهم را درست در داشبورد ارائه دهید. همچنین می توانید کارهای اصلی را با توجه به سابقه فعالیت آنها دسته بندی کرده و برای راحتی بیشتر آنها را نمایش دهید.
هنگامی که یک داشبورد را در پرتال ادغام می کنید، مطمئن شوید که در نهایت یک سلسله مراتب پیچیده ایجاد نمی کنید که کاربر را گیج کند. داشبورد به معنی خلاصه ای سریع از همه کارهای مهم با یک نمایش بصری ساده است. بنابراین، اطمینان حاصل کنید که موارد زیر را در ویژگی های داشبورد خود قرار دهید:
- پیوندهای سریع وظایف و محتواهای معمول را ارائه دهید
- توانایی نشانه گذاری وظایف و در نهایت کامل کردن یا حل آنها
- لیست کارهای اورژانسی و فوری که نیاز به اقدام دارند
علاوه بر این، مطمئن شوید که داشبورد شما مرتب و تمیز به نظر می رسد. سعی کنید از نمایش پیام ها و مطالب طولانی در ورودی پورتال خود اجتناب کنید. ممکن است مشتریان شما را از کارهای مهمتر منحرف کند.
به روز رسانی امکانات پیگیری
همه ما اهمیت پیگیری را می دانیم. چه در مورد پیگیری سفارشات، محموله ها یا پشتیبانی تیکت ها باشد، چه هر نوع خدمات دیگر، یک بخش جدایی ناپذیر از خدمات مشتری است. بنابراین، برای پورتال مشتری نیز ضروری است که در مورد تیکت ها یا قرارهای پشتیبانی خود به روز رسانی داشته باشید.
همه اهمیت این موضوع این است که مشتریان احساس کنند اولویت شما در ارتباط با آنها از طریق پورتال است.
با اثبات عملکردهای پیگیری، مشتریان شما می توانند به روز رسانی وضعیت خود را در کوتاه ترین زمان مشاهده کنند. حتی می توانید پیام‌های مهم وظایف محوله و سایر موارد را از طریق ایمیل برای آنها ارسال کنید.
سپس آنها می توانند برنامه های خود را برای انجام کارهای بعدی مشخص کنند تا گردش کار خود را سازماندهی کنند.
گسترش سلف سرویس
بر اساس مطالعه Salesforce ، 89 درصد از مشتریان قبل از برقراری تماس برای دریافت خدمات مشتری، از موتور جستجو برای یافتن پاسخ استفاده می کنند. هریک از ما وسواس زیادی بر روی تلفن های همراه و فناوری در دستمان داریم. در نتیجه، ما از همه مارک های تجاری که با آنها تعامل داریم انتظار دریافت نتایج سریع را داریم.
اما وقتی صحبت از ارائه پشتیبانی می شود، بهترین راه برای بهبود تجربه مشتری ارائه پشتیبانی ضروری از طریق پایگاه دانش و منابع است.
و حداقل تعامل مستقیم در حال حاضر، ممکن است مجبور شوند با تیم پشتیبانی تماس بگیرند که هنگام نصب یا استفاده از محصول شما با مشکل مواجه شوند.
اما با داشتن منابع دانش جامع، آنها به یک نوع آزادی دست می یابند. آنها آزادانه می توانند به دنبال سوالات خود در مورد محصول باشند و می توانند آنها را تا حدودی به تنهایی حل کنند.
به این ترتیب، بار تیم پشتیبانی شما کاهش می یابد و آنها می توانند زمان خود را برای کارهای پربارتر سرمایه گذاری کنند.
قابلیت دسترسی به چند دستگاه (Multi-Device)
بسیار ساده است. نیروی کار امروز به تحرک نیاز دارد. آنها نمی توانند در تمام طول روز به میز خود چسبیده باشند زیرا باید سایر فعالیتها را همزمان مدیریت کنند. آنها باید بتوانند از طریق تلفن های خود به داده های خود دسترسی داشته باشند تا ارتباطات مهم تجاری را از هر کجا و در هر زمان انجام دهند.
پاسخگویی تلفن همراه تقریباً برای هر صنعت به منظور بهبود تعامل با مشتری یک اولویت شماره یک است.
به نحوی که آن پورتال که ایجاد می کنید باید از سایر دستگاه های متداول مانند تلفن های هوشمند، لپ تاپ ، تبلت، iPad و غیره نیز پشتیبانی کند.
منطق کسب و کار:
اگر تصمیم بگیرید راه حل های پورتال آماده موجود در بازار را خریداری کنید، جریان کلی کار از قبل تعیین می شود. در حالی که وقتی جریان تجاری متنوعی دارید و می خواهید پورتال با منطق تجاری شما ترکیب شود، ممکن است به سفارشی سازی در یک پورتال آماده نیاز داشته باشید.
اما وقتی به دنبال توسعه پورتال سفارشی هستید، تمام کنترل ساخت و کاربرد محصول را در دست دارید. شما می توانید آن را از ابتدا با توجه به منطق کسب و کار خود تهیه کنید و جریان ساده ای از فعالیتها را که مطابق با نیاز کاربران شما ایجاد شده است، به آن اضافه کنید.
گزارش نویسی:
برای اکثر فروشندگان، این ویژگی، قابلیت اصلی و ضروری است. برای پیاده سازی یک فرایند تجاری جامع که به خوبی سازماندهی شده است، برای سازمان‌ها مهم است که گزارشات و تجزیه و تحلیل موثر را به مشتریان خود ارائه دهند. باید گزینه ای برای دارندگان حساب شما وجود داشته باشد که گزارش های تعاملی با شما ایجاد کنند تا به آنها در مورد امور تجاری فعلی و تعاملات آنها ایده بدهد.
به طور خلاصه
توسعه پورتال وب یک پدیده گسترده است و هنگام ایجاد یک پورتال وب سفارشی، از صنعتی به صنعت دیگر، منطق تجاری متفاوت خواهد بود.
مهمترین چیز ایجاد یک پورتال مقیاس پذیر برای مشتریان وب است که از نیازهای آنان پشتیبانی کند و وظایف آنها را آسان کند که در نهایت باعث رشد تجارت شما می شود.