مدیران و کارشناسان دیجیتال مارکتینگ بخوانند؛ روندهای تحول دیجیتالی

راهنمای جامع طرح تحول دیجیتالی 2022

دورتال

 

همه‌گیری کووید-19 بسیاری از صنایع و شرکت‌ها را مجبور کرد تا تحولات دیجیتالی خود را برای رقابت و حتی بقای خود سرعت بخشند. اما همچنان نیز همانطور که جهان و مصرف کنندگان آن، دیجیتالی‌ تر می‌شوند، موفقیت یک شرکت به دیجیتال شدن آن بستگی دارد. این برای هر دو بخش  B2Cو B2B صدق می‌کند زیرا رفتارهای مصرف کننده، هم افزایی دانش و فرآیندها اکنون تغییر کرده است.

طبق آمار  Statista(استاتیستا یک شرکت آلمانی است که متخصص داده‌های بازار و مصرف‌کننده) در سال 2022، هزینه‌های مربوط به فناوری‌ها و خدمات تحول دیجیتال به 1.8 تریلیون دلار و تا سال 2025 به 2.8 تریلیون دلار افزایش می‌یابد. این رشد نشان می‌دهد که شرکت‌ها دقیقاً چقدر قصد سرمایه گذاری برای رقابت دارند.

بنابراین، چگونه کسب و کار شما می‌تواند تحول خود را به جایی برساند که مشتریان شما در آنجا منتظر شما هستند؟ و صنایع مختلف برای تضمین بقای طولانی مدت خود در دنیای دیجیتال از چه استراتژی هایی استفاده می‌کنند؟

 

تعریف تحول دیجیتال

در نهایت تحول دیجیتال چیست؟ اگر این سوال را در گوگل تایپ کنید، میلیاردها نتیجه دریافت خواهید کرد. ممکن است این تصور اشتباه وجود داشته باشد که تحول دیجیتال فقط مربوط به فناوری است، اما اینطور نیست.

تحول دیجیتال یک تغییر اساسی در نحوه عملکرد، ارتباط و تعامل یک سازمان با مشتریان است. این یک ساختار شکنی در روش «سنتی» عملکرد برای دیجیتالی تر شدن است. همچنین در مورد پرورش فرهنگ دیجیتال و ارتقاء مهارت افراد در شرکت‌ها است، زیرا برای ایجاد تحول یک تیم لازم است.

همانطور که برایان کوریش، مدیر عامل  Accenture Interactive ) اکسنچر شرکت چندملیتی خدمات حرفه‌ای است، که در زمینه ارائه خدمات فناوری( به سادگی بیان می‌کند: «تحول دیجیتال در حال ابداع مجدد مدل کسب و کار است و فرآیندهای مارکتینگ را از نو ایجاد می‌کند»

 

تفاوت بین رقومی‌سازی، دیجیتالی شدن و تحول دیجیتالی

 

در مورد دو واژه تجارت و دیجیتال اصطلاحات زیادی وجود دارد، بنابراین امکان اشتباه گرفتن آن‌ها زیاد است. رایج ترین موارد استفاده دیجیتالی کردن، دیجیتالی شدن و تحول دیجیتالی است.

 

بیایید به هر یک از آن‌ها نگاه کنیم تا تفاوت سه واژه را متوجه شویم:

 

-دیجیتالی کردن (Digitize): فرآیندی است که در آن چیزی دستی و فیزیکی را به شکل دیجیتالی ایجاد می‌کنند. به عنوان مثال، برای یک خبرنامه چاپی، نسخه آنلاین ایجاد می‌شود یا از امضای الکترونیکی بجای امضای آنلاین اسناد استفاده می‌شود.

-دیجیتالی شدن (Digitalization): در مورد استفاده از فناوری‌های دیجیتال برای تغییر مدل کسب و کار یا ارائه جریان جدیدی از درآمدزایی است. این در مورد استفاده از فناوری‌ها و کانال‌های آنلاین برای تبدیل شدن به یک تجارت دیجیتال است. به عنوان مثال، استفاده از محاسبات ابری برای ذخیره داده ها یا اتوماسیون برای ساده کردن گردش کار است.

-تحول دیجیتال (Digital transformation): یک فرآیند بازآفرینی مجدد است. به دنبال استفاده از فناوری‌ها و فرآیندهای دیجیتال برای ایجاد سیستم‌های جدید، پرورش ذهنیت دیجیتال و بهره‌برداری از فرصت‌های جدید است.

 

انواع تحول دیجیتال

بسیاری از سازمان‌ها بر تحول سازمانی تمرکز می‌کنند، اما چهار نوع تحول دیجیتال وجود دارد که برای درک ارزش کامل آن باید در نظر بگیرید. این چهار نوع شامل:

فرایند تحول - این آیتم بر فرآیندهای شما مانند داده‌ها، تجزیه و تحلیل، هوش مصنوعی و هر فرآیندی که می‌تواند در جهت کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی عملیاتی در کسب‌وکار موثر عمل کند، تمرکز می‌کند. غول خرده فروشی مراقبت‌های بهداشتی Walgreens نمونه خوبی از این موضوع است که چگونه اپلکیشن MyWalgreens خود را مجدداً راه اندازی کرد تا دارایی های دیجیتال خود را متمرکز کند و تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهد.

تغییر مدل کسب و کار - این در مورد ایجاد تغییرات اساسی در نحوه اداره یک کسب و کار یا سازمان است که می‌تواند شامل پرسنل، فرآیندها و فناوری باشد. به عنوان مثال، به غول صنعت ویدیو، نتفلیکس فکر کنید و اینکه چگونه با تغییر مسیر کامل مدل، صنعت پخش ویدیو را متحول کرد.

تغییر موقعیت در مارکت - این حوزه فرصتی عالی برای حرکت به زمینه کاری یا جدیدی است که ممکن است یک کسب‌وکار قبلاً با دستیابی به فناوری‌های جدید کاوش نکرده باشد. به Google و چندین شاخه تجاری آن مانند Google Nest فکر کنید، با افزودن دامنه به کسب و کار خود، می‌توانید نقاط خالی بازار را که به حضور شما احتیاج دارند، پُر کنید.

تحول فرهنگی/سازمانی - این در مورد بازتعریف ذهنیت‌ها، فرآیندها، قابلیت‌ها و مهارت‌ها برای دنیای دیجیتال است. این در مورد پیشبرد تحول دیجیتال از طریق اقدامات اولیه برای شروع رشد و توسعه است که بر اساس فرهنگ و شیوه تفکر جدید است. Pitney Bowes یک مثال عالی در اینجا است زیرا از یک شرکت خدمات پستی به یک شرکت فناوری حمل و نقل و تجارت الکترونیک تبدیل شد که به یک تجارت دیجیتال از آن یاد می‌شود.

 

بیشتر بخوانید: 6 دلیل برای پیوستن نهادهای دولتی به موج جدید تجربه دیجیتال

 

6 گام برای تحول دیجیتال

تحول دیجیتال یک فرآیند طولانی و پیچیده است، بنابراین اتخاذ یک رویکرد استراتژیک از ابتدا مهم است. این بدان معنی است که شما باید یک چارچوب تحول دیجیتال بسازید تا همیشه بتوانید یک مرحله را مجدداً بررسی کنید تا ببینید آیا می‌توان بهبودهایی را در روند کار خود ایجاد کنید یا خیر. شش مرحله‌ زیر را دنبال کنیم:

 

1. چرایی انجام این کار را بدانید

بخش کلیدی تحول دیجیتال، درک انگیزه‌های دیجیتالی‌تر شدن است. هیچ دو کسب و کاری شبیه هم نیستند، بنابراین مهم است که بدانید چرا کسب و کار شما باید این حرکت را آغاز کرده است.

به دلایل اصلی تحول خود فکر کنید. آیا برای بهبود تجربه مشتری، افزایش کارایی فرآیندهای شما یا مدیریت داده های شماست؟ هنگامی که دلایل را دانستید، می‌توانید برای اطمینان از برآورده شدن آن‌ها برنامه ریزی کنید.

 

2. شرکت خود را ارزیابی کنید

برای اینکه بدانید چه مسیری را بروید، باید بدانید که شرکت شما در حال حاضر کجا قرار دارد. بررسی کنید که چه فرآیندها و سیستم‌هایی در محل وجود دارند و چگونه به طور موثر عمل می‌کنند. اگر از ابزارها و فناوری‌های دیجیتال استفاده می‌کنید، بدانید که چه ماهیتی دارند و آیا واقعاً مفید کار می‌کنند؟ عملکرد سازمان خود، نحوه ساختار آن و نحوه عملکرد آن را بررسی کنید.

 

3. کاستی‌های خود را پیدا کنید

دلیل اینکه شما به دنبال ایجاد تحول دیجیتال هستید این است که در کسب و کارتان ناکارآمدی به وجود آمده است یا فرصت‌هایی وجود دارد که از آن‌ها استفاده نکرده‌اید.

چه رخنه‌هایی باید پر شود؟ به‌عنوان مثال، آیا از داده‌های مشتری خود اطلاعات استخراج می‌کنید؟ آیا راهی برای تعامل و حفظ سرنخ هایی که برای کسب و کارتان پیدا می‌شوند دارید؟ تجربه مشتری شما از یک کانال به کانال دیگر چگونه است؟

می‌توانید به برخی از مطالعات موردی ما نگاه کنید تا ببینید چگونه شرکت‌های جهانی شکاف‌های موجود در تجارت خود را شناسایی می‌کنند.

 

4. به توانایی های داخلی خود توجه کنید

بالاتر و فراتر از تکنولوژی، این مرحله در مورد استعداد شما است. اگر مهارت‌های دیجیتالی برای هدایت کسب‌وکار شما وجود نداشته باشد، هیچ فایده‌ای برای تغییر کسب‌وکار شما وجود ندارد. چه مهارت‌های دیجیتالی برای ایجاد تحول مورد نیاز است و آیا در شرکت این مهارت را دارید؟ آیا برنامه آموزشی دارید که بتواند کارمندان فعلی را ارتقا دهد تا مهارت های دیجیتال ضروری یا حداقل سواد دیجیتال داشته باشند؟

 

5. یک استراتژی تحول دیجیتال ایجاد کنید

هنگامی که انگیزه‌ها، قابلیت‌ها، شکاف‌ها و استعدادهای داخلی خود را درک کردید، زمان ایجاد یک استراتژی تحول دیجیتال است که می‌تواند کسب‌وکار شما را به مسیر هدایت کند. این باید به عنوان یک نقشه راه برای شما عمل کند که با یک برنامه بودجه در محل به KPI ها مرتبط است.

 

6. در مرور و بازبینی چابک عمل کنید!

استراتژی نحول دیجیتالی شما نباید به شکلی ساده تنظیم شود. اکوسیستم دیجیتال و مشتری دائماً تغییر می‌کند، بنابراین مهم است که اگر عوامل خارجی یا داخلی ایجاب می‌کند، فضایی را برای بازبینی استراتژی خود باز کنید. چابکی در هنگام حرکت در این نوع تحول ضروری است و شرکت شما باید بتواند در صورت لزوم چرخش و انطباق داشته باشد.

 

3 مثال عالی از تحول دیجیتال

چند نمونه عالی از سازمان هایی وجود دارد که در مورد تحول دیجیتال شما را میخکوب می‌کنند. در اینجا سه برند معروف در صنایع مختلف آورده شده است تا در مورد آنچه می‌توانید به دست بیاورید الهام بگیرید:

 

دومینو Domino

 

Domino

 

رستوران پیتزاهای زنجیره‌ای معروف Domino در دهه 1960 شروع به کار کرد و تبدیل به یک کسب‌وکار واقعاً دیجیتالی شد. بر اساس آمار سایت مارکتینگ ویک ، در سال 2021،  91 درصد از فروش آن از طریق کانال‌های دیجیتال انجام شده است.

تجارتی که زمانی رو به ورشکستگی می‌‌رفت، با تجارت دستی و فیزیکی در سال 2011 همه چیز را تغییر داد. مدیرعاملِ وقت، تیم فناوری اطلاعات را مأمور کرد تا برای هر مشتری با گوشی هوشمند سفارش یک پیتزا را در 17 ثانیه فراهم کند. اولین چراغ سبز را این گونه رد کردند.

اپلیکیشن Domino متولد شد (و صنعت رستوران‌داری مختل شد) و اکنون تحویل آسان‌تر شده است زیرا دوچرخه‌های الکترونیکی و تحویل خودکار کار را را به بیزینسی تبدیل کرده است که درآمدی بالغ بر 4.36 میلیارد دلار در سال 2021 به ارمغان آورده است.

 

نایک

 

Nike

 

به عنوان یکی از بزرگ‌ترین برندهای روی کره زمین، لوگوی تیک نایک فوراً قابل تشخیص است. اما حتی نایک هم نیاز به تغییر دیجیتال داشت تا در کورس رقابت باقی بماند و در جایی که مشتریاش حضور داشت تجارت اش را آنلاین ساخت.

نایک با رهبری قوی، طرز فکر نو، زنجیره تامین و برند، شرکت را متحول کرد. این شرکت بر روی تجزیه و تحلیل داده‌های قدرتمندتر تمرکز کرد، استراتژی تجارت الکترونیک خود را به روز کرد، کمپین های بازاریابی دیجیتال قدرتمندی طراحی کرد و فروش مستقیم به مشتری خود را افزایش داد. علاوه بر این، کانسپت استور (گالری های هنری) در سال 2018 به صورت آزمایشی راه اندازی شدند و فرصت‌های عضویت افزایش یافت. این برند همچنین از رسانه‌های اجتماعی به طور موثر برای آگاهی از برند، تعامل با مشتری و ترویج ابتکارات اجتماعی خود برای ایجاد یک جامعه استفاده می‌کند. این سری از پست‌ها در توییتر برای ترویج هفته آگاهی از سلامت روان در بین ورزشکاران است.

 

تحول دیجیتالی شرکت ها

 

مت فرند، مدیر مالی نایک، گفت: «مصرف‌کنندگان برای یافتن محصولات مورد علاقه‌شان گرایش دیجیتال دارند و تجربه دیجیتالی نایک به ایجاد ارتباطات عمیق با مصرف‌کنندگان و تصاحب سهم بازار دیجیتال در چهار سال گذشته ادامه می‌دهد.»

 

IKEA

 

طرح تحول دیجیتالی سازمان ها

 

تقریباً هر کسی که خانه‌ای را دکوراسیون مبله کرده باشد با IKEA آشنا خواهد بود. این شرکت که توسط اینگوار کامپراد در زمانی که او فقط 17 سال داشت تاسیس شد، تبدیل به یکی از موفق ترین برندها و برندی شد که از نوآوری نمی ترسد.

تبدیل آن به دیجیتال همیشه بلندپروازانه بوده است، زیرا دائماً در تلاش است تا از فناوری‌ها و کانال‌ها برای جذب مشتریان و افزایش فروش استفاده کند. این یک رویکرد همه‌کاناله را در بر می‌گیرد تا مشتریان را قادر سازد به راحتی از یک کانال به کانال دیگر منتقل شوند.

 

چگونه کووید تحول دیجیتال را تسریع کرد؟

فروش از طریق تجارت الکترونیک در طول همه‌گیری کووید-19 رونق گرفت. در ایالات متحده مصرف کنندگان 870 میلیارد دلار در سال 2021 به صورت آنلاین هزینه کردند که 14 درصد نسبت به سال 2020 افزایش را نشان داده بود. بر اساس Digital Commerce 360 ، اگر همه گیری رخ نمی‌داد، فروش تجارت الکترونیک تا سال 2023 (دو سال بعد) به آن سطح نمی‌رسید.

 

دیجیتال مارکتینگ و تحول دیجیتالی

 

در نتیجه همه‌گیری، شرکت‌ها به فناوری‌ها و شبکه‌های دیجیتالی روی آوردند تا به مشتریان دسترسی پیدا کنند و به آن‌ها خدمت کنند. برای کسب‌وکارهایی که قبلاً به صورت آنلاین حضور داشتند، این به معنای افزایش مقیاس برای برآورده کردن تقاضا بود. برای کسانی که به تازگی حرکت تحول دیجیتال خود را آغاز کرده بودند، این امر نیازمند یک تغییر بزرگ غیرمنتظره بود.

همچنین تغییرات قابل‌توجهی در شرکت‌ها در طول این زمان وجود داشت، مانند کار از راه دور (از جمله افزایش بسزای افرادی که به عنوان عشایر دیجیتال در سراسر شهرها کار می‌کردند)، تغییر نیازها و ترجیحات مشتریان، همراه با مهاجرت ابری. نظرسنجی آماری سایت McKinsey نشان داد که بسیاری از مدیران بر این باور بودند که این تغییرات در تجارت باقی خواهند ماند.

 

پورتال ها پیشرو در تحول دیجیتالی سازمان ها

 

تحول دیجیتال در صنایع

هیچ صنعتی از تحول دیجیتال مصون باقی نمانده است. برای خدمت به مشتریان و رقابت، شرکت‌ها در سراسر بخش‌ها روی تحول دیجیتال سرمایه‌گذاری می‌کنند تا فرهنگ دیجیتال را در فرآیندها و فرهنگ خود جاسازی کنند.

 

بیایید به چندین صنعت نگاه کنیم تا زمینه‌های تحول و روندهای آینده را ببینیم.

 

تحول دیجیتال در نهاد های دولتی

حفظ حریم خصوصی و رعایت مقررات در این بخش بسیار کلیدی است که تا قبل از این تغییر دیجیتالی آن کند بوده است. گزارشی از مرکز Deloitte نشان داده است که تنها 30 درصد از سازمان‌های مورد بررسی قابلیت‌های دیجیتال خود را بالاتر از همتایان خود در بخش عمومی(دولتی) ارزیابی کرده‌اند در حالی که 70 درصد گفته‌اند که از بخش خصوصی عقب‌تر هستند. همچنان پورتال دولتی یکی از راهکار های اصلی تحول دیجیتالی در جهان به شمار می‌رود. در این مورد می‌توانید به اهمیت تجربه مشتری برای نهادهای دیجیتال دولتی مراجعه کنید.

 

چالش‌های تحول دیجیتال دولتی عبارتند از:

  • جمع‌آوری و حفاظت از داده‌ها
  • به اشتراک‌گذاری اطلاعات
  • استراتژیهای متمایز
  • مضیقه مالی
  • فرهنگ ریسک گریز
  • کمبود‌های مهارتی

 

کلید غلبه بر این چالش ها و تبدیل شدن به یک بخش دیجیتال بیشتر عبارتند از:

  •  انتقال به رایانش ابری
  • دسترسی ایمن به ارتباطات
  • به اشتراک گذاری اطلاعات چندمنظوره
  •  آموزش مهارت‌های دیجیتال

 

تحول دیجیتال در خدمات بهداشت و درمان

انتظار می‌رود سهم بازار جهانی بهداشت و درمان دیجیتال تا سال 2025 به بیش از 500 میلیارد دلار افزایش یابد که فناوری اطلاعات سلامت بیشترین سهم را دارد. این بخش در تحول خود با چالش‌های مواجه است:

  • تحویل و خدمات رسانی به بیمار
  • سرعت مراقبت
  • حریم خصوصی
  • جمع آوری و مدیریت داده ها

با این حال همه‌گیری به دلیل تغییر ترجیحات مصرف‌کننده و نوآوری در ارائه مراقبت‌ها که شامل موارد زیر است، به سرعت تغییرات را در این بخش تسریع کرد. در ایران نیز توسعه پورتال بیمه های خدمات درمانی بازهم یکی از راهکارهای دیجیتالی در این صنعت محصوب می‌شود.

  • نظارت از راه دور بیمار
  • اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی به عنوان مثال درمان با مشاوره تصویری
  • ICU های تله ای
  • تجویز تلفنی

 

تحول دیجیتال در خدمات مالی و بانکداری

در حالی که 92 درصد از رهبران مالی حرکت خود را برای مرسوم کردن اقدامات دیجیتالی آغاز کرده‌اند، تنها 11 درصد معتقدند که طبق بررسی دیجیتال EYs در مرحله پیشرفته هستند. پورتال بانکداری و پورتال موسسات مالی نیز در صورت توسعه، جزو یکی از مهم ترین تحولات دیجیتالی محسوب می‌شود.

 

چالش‌هایی که بخش مالی با آن مواجه است مربوط به حفاظت از اطلاعات و داده های حساس است.

  • گزارش مدیریت
  • حسابداری معاملات
  • تجزیه و تحلیل داده‌ها در زمان واقعی و مدیریت داده‌ها
  • رعایت و حفظ حریم خصوصی

در سال 2022 و بعد از آن، ابتکارات تحول دیجیتال برای افزایش امنیت و ارائه تجربه بهتر برای مشتری است.

  • معاملات غیر فیزیکی
  • شخصی سازی بیش از حد
  • اپلکیشن‌های فوق‌العاده

فناوری های بزرگ مانند گوگل و اپل فعالیت های خود را در این بخش افزایش داده اند.

 

تحول دیجیتال در تولید

انتظار می‌رود تحول دیجیتال در بازار تولید تا سال 2026 با افزایش هزینه ها در اینترنت اشیا به 767 میلیارد دلار برسد. همچنان پورتال صنایع نیز در اختیار تحول دیجیتالی در تولید به حساب می‌آید.

مانند بخش مالی، این صنعت نیز مجبور شد تحول دیجیتالی خود را در طول همه‌گیری سرعت بخشد و فعالیت‌ها را در حوزه‌های خاصی افزایش دهد تا پیشرفت‌هایی مانند:

  • رباتیک
  • AR برای خطوط مونتاژ
  • پرینت سه بعدی
  • تجارت الکترونیک B2B
  • اینترنت اشیا برای داده های زمان واقعی
  • توسعه پورتال صنایع برای خدمات لحظه‌ای

 

تحول دیجیتال در کسب و کارهای کوچک

72 درصد از کسب‌وکارهای کوچک نرخ دیجیتالی‌سازی خود را برای مقابله با چالش‌های COVID بر اساس «تحول دیجیتالی کسب‌وکارهای کوچک 2020» تسریع بخشیدند.

برخلاف شرکت‌های بزرگ، کسب و کارهای کوچک می‌توانند از این واقعیت که کوچک‌تر هستند به نفع خود استفاده کنند. این ممکن است ایجاد تغییرات در طرز فکر شرکت را آسان‌تر کند، برنامه‌های تخصصی آموزشی که بر حوزه‌های کلیدی تمرکز دارند را را فعال کند که فناوری‌ها و استراتژی‌های دیجیتال تاثیر آنی دارند.

 

چالش هایی که مشاغل کوچک با آن روبرو هستند عبارتند از:

  • بهبود عملیات و ارائه خدمات
  • تجربه‌ی مشتری (UX)
  • گسترش بازار
  • فروش و بازاریابی
  • استعدادیابی

با این حال، استراتژی هایی برای مقابله با هر یک از این موارد پیدا شده است

  • خودکارسازی یا دیجیتالی کردن فرآیندها
  • سرمایه گذاری روی استعدادها و مهارت‌های دیجیتال
  • بهبود فروش آنلاین و پرداخت دیجیتال
  • توسعه پورتال یا وب سایت کسب و کار با اتاندارد های روز

 

تحول دیجیتال در منابع انسانی

انتظار می‌رود مبادلات بازار منابع انسانی تا سال 2028 به 43 میلیارد دلار برسد. این رشد به دلیل پذیرش نرم افزارهای منابع انسانی مانند پورتال سلف سرویس است. چالش های پیش روی این بخش عبارتند از:

  • بهینه کردن تجربه محل کار
  • افزایش کارایی
  • مهارت و آموزش کارکنان
  • اتوماسیون گردش کار
  • مدیریت استعدادها

 

این موانع توسط صنعت منابع انسانی در سراسر جهان با معرفی:

 

  • روش های جدید کار؛ از راه دور، ترکیبی
  • پلتفرم های یادگیری دیجیتال
  •  استعدادیابی اجتماعی
  • تجزیه و تحلیل افراد
  • مدیریت عملکرد مداوم
  • منابع انسانی مبتنی بر ابر
  • پورتال سلف سرویس و ERP

 

مزایای تحول دیجیتال

تحول دیجیتال مزایای زیادی برای یک کسب و کار و نیروی کار آن دارد که عبارتند از:

  • تجربه مشتری را متحول می‌کند
  • بینش‌های مبتنی بر داده را هدایت می‌کند
  • باعث تشویق همکاری می‌کند
  • تجربه کارمندان را بهبود می‌بخشد
  • نوآوری و چابکی را افزایش می‌دهد
  • مهارت‌ها و دانش را به روز می‌‍کند
  • فرهنگ دیجیتال را تقویت می‌کند
  • فرآیند و عملیات را ادغام می‌کند

 

ترندهای تجاری تحول دیجیتال 2022

 

از دیدگاه تجاری، شرکت‌ها به دنبال نهادینه کردن دیجیتال در سراسر تجارت به موثرترین راه های ممکن هستند. برخی از این راه ها عبارتند از:

 

در نظر گرفتن یک مدل کسب و کار دیجیتال جدید  - هر مدلی باید متناسب با کسب و کار شما باشد. به محصولات یا خدمات خود نگاه کنید و ببینید که چگونه فناوری‌ها و کانال‌های آنلاین می‌توانند به شما در ایجاد یک تجربه مشتری بی‌نظیر و فروش بیشتر کمک کنند. این می‌تواند به سادگیِ راه اندازی یک فروشگاه تجارت الکترونیک یا تمرکز بر تجارت سوشال مدیا باشد.

تمرکز بر روی کارمندان - شما می‌توانید تمام فناوری و ابزارهای موجود در جهان را در اختیار داشته باشید، اما اگر کارمندان شما ندانند چگونه باید از آن استفاده کنند، داشتن آن فایده‌ای ندارد. اطمینان حاصل کنید که برنامه‌ای برای کارمندان جدید ایجاد کرده اید تا بدانند چه ابزارهای دیجیتالی در دسترس هستند و چگونه از آن‌ها استفاده کنند.

شخصی‌سازی را بدون تأثیر بر حریم خصوصی پیاده‌سازی کنید - مشکل شخصی‌سازی(personalize) شدن در ارتباطات این است که برای انجام این کار به داده‌های مشتری نیاز دارید. و امروزه بسیاری از مصرف کنندگان نگران ارائه اطلاعات محرمانه هستند. بهترین راه برای رسیدن به این هدف، شفاف بودن و بررسی راه‌های جمع‌آوری داده‌های شخص ساده و عادی است.

ابزارهای دیجیتال محل کار - کار ترکیبی و از راه دور اکنون یک امر عادی جدید است و این به ابزارهای مشارکتی برای عملکرد مناسب نیاز دارد. ابزارهای زیادی برای ارتباطات، مدیریت پروژه و به اشتراک گذاری اسناد در بازار وجود دارد مانند کارتابل ها و اینترانت های توسعه یافته و پورتال کارکنان

ارتقای مهارت های دیجیتال نمی‌توان انکار کرد که کمبود جهانی مهارت‌های دیجیتال در بین مشاغل وجود دارد. اگر نمی توانید استعدادها را پیدا کنید، راه حل چیست؟ باید کارکنان موجود را با آموزش مهارت‌های جدید ارتقا دهید تا نه تنها بتوانند وظایف جدید را انجام دهند و نوآور باشند، بلکه بتوانند شغل خود را نیز ارتقا داده و در خدمت سازمان باشند.

 

ترندهای فناوری تحول دیجیتال برای سال 2022

از آنجایی که سیر دیجیتال در سراسر صنایع به شتاب خود ادامه می‌دهد، حفظ روند و طرز فکری که در بالا توضیح دادیم بسیار مهم است. با این حال، اینها روندهای کلیدی فناوری در سال 2022 و پس از آن هستند.

 

1- 5G - نسل پنجم شبکه‌های تلفن همراه آمده است و سرعت اتصال سریع‌تر، تأخیر بسیار کم و پهنای باند بیشتر را امکان‌پذیر می‌کند که صنایع را متحول می‌کند و تجربیات روزانه را افزایش می‌دهد. این امکان خدمات پیشرفته در سلامت الکترونیک، وسایل نقلیه متصل و سیستم های ترافیکی و بازی های ابری موبایل را فراهم می‌کند.

2- امنیت صفر (Zero-trust) با افزایش هک و حملات سایبری، کسب و کارها به دنبال اجرای یک مدل امنیتی صفر اعتماد هستند. این به امنیت برنامه‌ها، هویت، داده‌ها، شبکه‌ها و زیرساخت کمک می‌کند.

3-هایپراتوماسیون - این را می‌توان به عنوان «اتوماسیون بر روی استروئیدها» تعریف کرد که در آن شرکت‌ها می‌توانند فرآیندهای تجاری و فناوری اطلاعات را از طریق اتوماسیون فرآیند رباتیک، پذیرش کم کد/بدون کد، یا هوش مصنوعی و یادگیری ماشین (ML) انجام دهند.

4- تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده - با تجزیه و تحلیل داده های تاریخی با استفاده از هوش مصنوعی و ML و ارتباط آن با عواملی مانند اقتصاد، محیط کسب و کار و الگوهای رفتار مصرف کننده، ابزارهای تجزیه و تحلیل پیش بینی به کسب و کارها امکان پیش بینی می‌دهد.

5- هوش مصنوعی مولد - این به برنامه‌های هوش مصنوعی اشاره دارد که می‌توانند از محتوای موجود مانند متن، تصویر یا صدا برای ایجاد محتوای جدید استفاده کنند. به عنوان مثال، استفاده از FaceApp برای آپلود یک تصویر و مشاهده اینکه یک فرد در سنین مختلف چگونه به نظر می‌رسد.

 

هوش مصنوعی مولد

 

5 اشتباه در تحول دیجیتال که باید از آن‌ها اجتناب کرد

بر اساس گزارش BCG، 70 درصد تحولات دیجیتال به اهداف خود نمی رسند. این بدان معناست که در سیر تحول دیجیتالی شما می‌تواند چیزهای زیادی علیه شما باشد. بنابراین، بیایید به چیزهایی که برای اطمینان از موفقیت در تحول باید اجتناب کنید نگاهی بیاندازیم.

1- داشتن داده‌های نادرست - وقتی صحبت از داده‌ها به میان می‌آید، مهم کمیت نیست، بلکه کیفیت است و شرکت‌ها باید مطمئن شوند که به داده‌های درست نگاه می‌کنند و بینش‌هایی را برای حرکت به جلو دنبال می‌کنند.

2- مقاومت کارکنان - وقتی کارکنان دلایل و مزایای تغییر را درک نکنند، باعث عقب نشینی آن‌ها خواهد شد. اطمینان حاصل کنید که نیروی کار شما انگیزه های تحول دیجیتال و مزایای کسب و کار و مشتریان را می‌داند.

3- دست کم گرفتن هزینه ها - تبدیل دیجیتال یک فرآیند گران قیمت است زیرا ابداع مجدد یک تجارت به حساب می‌آید. مطمئن شوید که با بودجه ای که می‌تواند انتظارات و اهداف شما را برآورده کند، به آن نزدیک شوید.

4- فقدان تعهد - این یک فرآیند طولانی است که زمان و تعهد را می‌طلبد. اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما دارای یک برنامه چند ساله برای هدایت فرآیند و انتظار زمان مورد نیاز در سراسر شرکت است.

5- کمبود مهارت - برای متحول کردن کسب و کار شما نیاز به نیروی انسانی است و اغلب شرکت ها دانش و مهارت‌های لازم را ندارند. آموزش می‌تواند تأثیر زیادی بر مهارت‌های کارکنان داشته باشد، بنابراین به ایجاد یا ارائه یک برنامه متناسب با حوزه‌های خاصی که شرکت شما برای پیشرفت نیاز دارد، بیشتر فکر کنید.

 

موفقیت تحول دیجیتال برای کسب و کار و نیروی کار شما

تحول دیجیتال یک فرآیند پیچیده است و بخش افراد آن به اندازه فناوری مهم است. در شرکت دوران با محصول پورتال می‌توانیم به شما کمک کنیم تا تجارت یا خدمات الکترونیک سازمان خود را توسعه داده و ارتقا بخشید، راه های ارتباطی ایجاد کنید، روابط آنلاین را توسعه دهید و جریان تحول دیجیتال را در سراسر سازمان نهادینه کنید. صفحه تماس با ما را بررسی کنید تا ببینید چگونه شرکت شما می تواند در یک بازار رقابتی دیجیتالی موفق شود.

 

مطالب مرتبط: پیش‌بینی های دیجیتالی 2022؛ آینده مشتریان و مصرف‌کنندگان

امتیاز :  ۵.۰۰ |  مجموع :  ۱

برچسب ها
    ايجاد شده توسط  ershadi  در تاريخ  1401/04/05
    مقالات

    Douran Portal
    لطفا صبر کنید ...

    محصولات و خدمات
    6.1.7.0
    V6.1.7.0